服务时间：
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午8:30-下午17:30。 

退换货申请：
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起15天内出现下列情形的，

客户请致电： 0937-2833996或发送邮件至1351405813@qq.com申请办理退换货服务：

为了快速受理您的退换货需求，当您收到物品后如发生问题，可发送邮件到以下邮箱： 
1351405813@qq.com
为使您能更快捷的获取到解决方案，请您尽可能填全以下邮件内容，感谢您对甘肃白金龙的支持！

会员号： 
订单号： 
客户名称： 
联系人： 
联系电话： 
商品名称：  

需求： 
（备注：如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额）

客服审核及退换货办理流程： 
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后，客服人员会指导退换货流程，其中涉及商品退回的：
A. 经鉴定是商品存在质量问题的，白金龙会安排人员上门取回；
B.外包装完好无损且从未拆封的商品，需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至白金龙发货仓库，具体地址由客服人员告知。 
C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品，客户第一时间与白金龙客服人员沟通，我们会根据核实结果快速办理后续的退换货事宜。 
     

退款： 
办妥退货手续后，我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

退款时间： 
办妥退货手续之日起7个工作日之内，货款支付方式为银联及转帐，退款以银行实际受理周期为准。

退换货注意事项： 
1、客户不能提供原始购物凭证的，不可退换货 
2、在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务 
3、应客户的要求、特别定制的商品，如直送定单、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货 
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题不可退换货 
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货 
6、办公家具类商品不能进行退换货 
7、促销活动的赠品不能进行退换货 
8、特价清仓商品不能进行退换货 
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行 

个人消费者退换货特别提示： 
（1） 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
（2） 对于个人消费者通过本网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受"7天无理由退货"政策，并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受"7天无理由退货"政策：
·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品