服务时间:
周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:30。
退换货申请:
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起15天内出现下列情形的,
客户请致电: 0937-2833996或发送邮件至1351405813@qq.com申请办理退换货服务:
为了快速受理您的退换货需求,当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱:
1351405813@qq.com
为使您能更快捷的获取到解决方案,请您尽可能填全以下邮件内容,感谢您对甘肃白金龙的支持!
会员号:
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(备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)
客服审核及退换货办理流程:
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A. 经鉴定是商品存在质量问题的,白金龙会安排人员上门取回;
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至白金龙发货仓库,具体地址由客服人员告知。
C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品,客户第一时间与白金龙客服人员沟通,我们会根据核实结果快速办理后续的退换货事宜。
退款:
办妥退货手续后,我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。
退款时间:
办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。
退换货注意事项:
1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货
2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货
6、办公家具类商品不能进行退换货
7、促销活动的赠品不能进行退换货
8、特价清仓商品不能进行退换货
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行
个人消费者退换货特别提示:
(1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
(2) 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:
·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品