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退换货原则

服务时间:
周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:30。 

退换货申请:
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起15天内出现下列情形的,

客户请致电: 0937-2833996或发送邮件至1351405813@qq.com申请办理退换货服务:

为了快速受理您的退换货需求,当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱: 
1351405813@qq.com
为使您能更快捷的获取到解决方案,请您尽可能填全以下邮件内容,感谢您对甘肃白金龙的支持!

会员号: 
订单号: 
客户名称: 
联系人: 
联系电话: 
商品名称:  

需求: 
(备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)

客服审核及退换货办理流程: 
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A. 经鉴定是商品存在质量问题的,白金龙会安排人员上门取回;
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至白金龙发货仓库,具体地址由客服人员告知。 
C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品,客户第一时间与白金龙客服人员沟通,我们会根据核实结果快速办理后续的退换货事宜。 
     

退款: 
办妥退货手续后,我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

退款时间: 
办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

退换货注意事项: 
1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货 
2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务 
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货 
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货 
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货 
6、办公家具类商品不能进行退换货 
7、促销活动的赠品不能进行退换货 
8、特价清仓商品不能进行退换货 
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行 

个人消费者退换货特别提示: 
1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
2) 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:
·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品


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